سياسات الدفع والاسترجاع
سياسة الدفع
نحن في Ewaqeen نحرص على توفير تجربة تسوق آمنة وسهلة لعملائنا، ولذلك نوفر عدة طرق دفع موثوقة تضمن راحتكم وخصوصيتكم.
طرق الدفع المتاحة
- الدفع عبر تابي (Tabby).
- الدفع عبر تمارا (Tamara).
- الدفع عند الاستلام (إن كانت الخدمة مفعّلة).
- الدفع عبر البطاقات البنكية المعتمدة داخل المملكة العربية السعودية.
أمان الدفع
- لا نقوم بتخزين أي بيانات خاصة ببطاقات الدفع بعد إتمام العملية.
تتم جميع عمليات الدفع من خلال بوابات دفع آمنة ومرخّصة.
الأسعار والعملات
- جميع الأسعار المعروضة على الموقع بالريال السعودي (ر.س).
- في حال وجود أي ضريبة أو رسوم إضافية يتم توضيحها قبل إتمام الطلب.
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نهدف إلى ضمان رضاكم عن تجربة الشراء من Ewaqeen، لذلك نوفر سياسة استرجاع واضحة وعادلة.
يتحمل العميل قيمة الشحن ذهاباً وإياباً في حال أسترجاع المنتج
يتحمل العميل قيمة الشحن ذهاباً في حال رفض إستلام الشحنة
مدة الاسترجاع
- يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 3أيام من تاريخ الاستلام.
شروط الاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، غير مفتوح، وبكامل ملحقاته وتغليفه.
- يجب إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب أو رقم الجوال المسجل بالطلب وأسم صاحب الطلب
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات التي تم استخدامها.
- المنتجات التي تم فتحها أو العبث بها.
- المنتجات الكهربائية والإلكترونية بعد تشغيلها.
- المنتجات التي تتلف بسبب سوء الاستخدام كسر أو ماشابه
- العروض الخاصة أو المنتجات المخفضة (حسب سياسة المتجر).
الاسترجاع بسبب خطأ أو عيب
- إذا وصل المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، يقوم المتجر بتحمل تكاليف الشحن والاسترجاع كاملة.
- يجب إبلاغ خدمة العملاء خلال 24–48 ساعة مع إرسال صور توضح المشكلة.
الاسترجاع لأسباب شخصية
- في حال رغبة العميل في الاسترجاع دون وجود خطأ، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
- يتم خصم قيمة الشحن من مبلغ الاسترداد.
إصدار المبلغ المسترد
- يتم إرجاع المبلغ عبر نفس طريقة الدفع خلال 5–10 أيام عمل بعد فحص المنتج المستلم من العميل
- في حال الدفع عبر تابي أو تمارا يتم إلغاء أو تعديل الفاتورة عبر النظام الخاص بهم.
إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه بدون أي رسوم.
- إذا تم شحن الطلب وطلب العميل الإلغاء، يتم خصم تكاليف الشحن من قيمة الاسترداد.